Chính sách đổi trả
🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại Xe Con Gấu, chúng tôi hoạt động dưới hình thức Dịch vụ mua hộ hàng hóa trực tiếp từ nước ngoài (Châu Âu, Mỹ, Thái Lan...) theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Do đặc thù của dịch vụ này, chúng tôi xin quy định chi tiết về chính sách đổi trả như sau:
1. Nguyên tắc chung
-
Vì sản phẩm được mua trực tiếp và vận chuyển quốc tế theo đơn đặt hàng cá nhân, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hàng với các lý do như: thay đổi ý định, không thích màu sắc, chọn nhầm size, hoặc các lỗi chủ quan từ phía người đặt.
-
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông số, kích thước và đặc điểm sản phẩm trên website trước khi xác nhận đơn hàng.
2. Trường hợp được chấp nhận trả hàng & Hoàn tiền
Chúng tôi luôn đứng về phía khách hàng và sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố nghiêm trọng:
-
Sản phẩm hư hỏng nặng: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc gặp lỗi kỹ thuật dẫn đến việc không thể sử dụng bình thường ngay khi hàng về đến Việt Nam hoặc tại thời điểm giao đến tay quý khách.
-
Sai sót từ phía chúng tôi: Giao sai mẫu mã, sai chủng loại so với đơn hàng đã đặt trên website.
3. Quy trình xử lý
-
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video đồng kiểm (quay clip lúc mở thùng hàng) để làm căn cứ xác thực nếu có hư hỏng.
-
Trong trường hợp xác định sản phẩm bị lỗi hỏng không thể sử dụng, Xe Con Gấu sẽ:
-
Thu hồi lại sản phẩm lỗi.
-
Hoàn trả 100% số tiền quý khách đã thanh toán.
-
Hoặc hỗ trợ đặt lại đơn hàng mới nếu quý khách có nhu cầu và có thể chờ thêm thời gian vận chuyển.
-
4. Lưu ý về tình trạng sản phẩm
-
Như đã thông tin tại Chính sách vận chuyển, những vết cấn xước nhỏ hoặc ảnh hưởng nhẹ đến bao bì bên ngoài (do quá trình vận chuyển quốc tế) mà không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng của sản phẩm sẽ không nằm trong phạm vi đổi trả.
Xe Con Gấu cam kết sự minh bạch và trách nhiệm trong từng đơn hàng để quý khách an tâm tận hưởng niềm đam mê xe đạp chính hiệu!